Se você ainda não domina o Lifetime Value, precisa se dedicar a ele o quanto antes. Do contrário, os seus custos de aquisição de clientes podem passar muito além do aceitável.
Além disso, o efeito negativo das estratégias erradas de retenção de clientes vai se tornando cada vez mais impactante, pois a atividade de atração não trabalha com uma fonte infinita.
Conforme o tempo passa, pode ficar mais difícil seduzir novos compradores. Como resolvemos isso? Continue a leitura e descubra agora mesmo!
O que é o Lifetime Value?
O Lifetime Value (LTV) é uma métrica de marketing que mede o gasto dos clientes com uma marca durante um período. Ou seja, o total de receita média gerada por eles em um espaço de tempo em que compraram da sua empresa. O conceito fica mais claro com a prática, por isso, vamos ensinar a fazer o cálculo.
Como fazer o cálculo do Lifetime Value?
Vamos supor que os clientes passem 5 meses adquirindo produtos de uma empresa, por meio de 4 pedidos mensais que, em média, são de R$ 100 Reais. Portanto, temos:
20 compras totais: 5 (meses) x 4 (pedidos) = 20; R$ 2.000 de LTV: 20 (total de compras) x R$ 100 (valor médio dos pedidos) = R$ 2.000.
Isso significa que cada cliente conquistado pela empresa retorna em torno de R$ 2.000 de receita. No caso do nosso exemplo, a empresa precisa melhorar o prazo de permanência do cliente e o valor médio das vendas, pois ambos estão muito baixos. Vejamos então como ela poderia fazer isso.
Como aumentar esse indicador?
Para o nosso exemplo, a primeira medida deve ser entender o que está acontecendo, porque apenas 5 meses de fidelidade é pouco tempo. Em casos normais, as métricas abaixo são eficientes para a melhora do LTV.
1. Entenda os motivos de abandono
Do ponto de vista de quem presta o serviço ou entrega o produto, tudo pode parecer perfeito, mas um pequeno detalhe que só o cliente notou pode contribuir para que ele não volte a comprar da empresa.
Os consumidores podem não valorizar o seu esforço em ajudá-lo, se você não se concentrar no que é relevante para eles. Ou seja, até mesmo a boa intenção e o cuidado com o cliente podem ter efeito contrário da perspectiva dele, afastando-o antes da hora. É por isso que você precisa investigar os motivos que o afastam da sua marca.
2. Cuide do relacionamento
Oferecer canais de comunicação eficientes e desenvolver uma boa gestão do relacionamento com o cliente, adotando um bom CRM e boas práticas de atendimento são o melhor que você pode fazer para fidelizá-lo.
Além de processos adequados, a essência do relacionamento está em usar a tecnologia para levantar dados sobre o comportamento do cliente e proporcionar uma solução que o encante, engaje e fidelize.
3. Foque no público certo
Para possibilitar isso, é fundamental focar no público certo, isto é, aquele que mais se beneficia da sua solução, obtendo um ganho superior que ele valoriza e, portanto, quer continuar recebendo. Desse ponto de vista, é preciso elaborar uma boa estratégia de qualificação de leads.
4. Ofereça a agilidade do atendimento digital
Na atualidade, o cliente está ativo em vários canais, durante o tempo todo e de qualquer lugar onde estiver. Por isso, o marketing digital é indispensável para que a empresa possa atender as expectativas do cliente com agilidade e o máximo de facilidade.
Para concluir, podemos resumir as melhores estratégias para aumento de Lifetime Value como atividades de levantamento de informações, entrega de soluções de valor e um relacionamento encantador, capaz de fidelizar o consumidor. Apesar de responder a uma lógica relativamente simples, há muito ao que se dedicar para alcançar a excelência nesse campo.
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